직무스트레스

감정노동자들이 겪는 번아웃의 실체 감정노동은 단순히 고객을 응대하는 수준을 넘어, 자신의 감정을 억제하고 타인의 감정을 우선시해야 하는 고강도 정서 노동이다. 서비스직, 상담직, 병원 종사자, 콜센터 직원 등 다양한 분야에서 감정노동은 일상의 일부가 되어 있으며, 그 결과 만성적인 피로, 탈진, 자기혐오까지 이어지는 ‘번아웃 증후군’으로 연결되기 쉽다. 대한산업보건협회에 따르면 감정노동 직종 종사자 중 62%가 번아웃 증상을 경험했으며, … 더 읽기

현대 서비스 사회에서 “감정 노동자”라는 개념은 더 이상 낯설지 않다. 고객을 응대하고, 불만을 처리하며, 항상 미소를 유지해야 하는 업무는 단순한 노동 이상의 심리적 부담을 동반한다. 특히 콜센터, 의료, 교육, 항공, 유통업 종사자들은 고객의 분노, 불친절, 요구를 감당하면서 자신의 감정을 억제해야 하는 고강도 감정 조절을 반복해야 한다. 이러한 환경은 종종 ‘감정 소진(burnout)’이라는 심각한 결과로 이어지며, 개인의 … 더 읽기

직장인 이지연 씨는 평소와 다름없이 매일 아침 출근길에 올랐지만, 문득 “왜 이렇게 힘들지?”라는 생각이 머릿속을 떠나지 않았다. 맡은 일에 흥미도 없고, 회의 중엔 멍하니 다른 생각만 하게 된다. 주말에도 쉬는 게 아니라 ‘버티기’에 가까운 느낌이다. 이런 상황이 반복된다면, 단순한 피로가 아닌 ‘번아웃 증후군’일 가능성이 높다. 이 글에서는 스스로 번아웃 상태인지 점검할 수 있는 체크리스트와, 실제 … 더 읽기