突然インターネットが使えなくなった時に自分でできる11のチェックリスト

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ある日突然ネットに繋がらなくなった経験、ありませんか？

現代の日本では自宅やオフィス、カフェなど、どこでもインターネット接続が不可欠です。しかし、突然つながらなくなると、仕事や学習、動画視聴やSNSなど日常生活の多くがストップしてしまいます。実際、総務省が発表した通信関連相談の統計でも、簡単な自己診断で解決できるトラブルが多数を占めています（総務省 電気通信相談統計）。慌てずに基本的な確認をすれば、専門業者に頼らず自分で解決できる場合も多いのです。

まずは基本の確認から：誰でもできる初歩的チェック

1. ルーターやモデム、ケーブル類の接続状態を確認

  • パソコンやルーター、ONU（光回線終端装置）などの電源ケーブルやLANケーブルがしっかり挿さっているか目視で確認
  • ケーブルのゆるみ、抜け落ちがないか、コンセントや電源タップの状態もチェック

2. Wi-Fi接続の状態と再接続

  • スマートフォンやPCでWi-Fiアイコンに×印や感嘆符が表示されていないかを確認
  • 一度Wi-Fiから切断し、再度パスワードを入力して接続し直す
  • SSID（ネットワーク名）やパスワードが正しいか再確認

3. ルーター・モデムの再起動

  • ルーターやモデムの電源を一度抜き、10秒ほど待ってから再度差し込み電源を入れ直す
  • この作業で自宅ネット回線の障害の多くは回復するケースが多い

4. 契約や料金の支払い状況を確認

  • 直近で料金の未納や契約更新忘れ、名義変更などがなかったか、マイページや契約書で確認
  • 大手プロバイダ（NTT、au、SoftBankなど）は会員サイトやアプリから利用状況が確認可能

5. 周辺環境や機器設置場所の見直し

  • ルーターの周囲に電子レンジやコードレス電話機、金属製の棚などの電波障害源がないか
  • 壁や階による遮蔽物もWi-Fi電波の妨げになるため設置場所を見直す

6. パソコン・スマートフォンのネットワーク設定初期化

  • Windowsの場合、「ネットワーク診断」ツールで自動修復を試みる
  • スマホでは「ネットワーク設定のリセット」機能を利用
  • DNS設定やプロキシ、IPアドレスの手動入力状態も再確認

7. 特定サイト・アプリだけ使えない場合はサービス障害を調べる

  • 他のサイトやアプリが問題なく使えるなら、そのサービスの公式Twitterや障害情報サイト（たとえば「障害情報.com」など）を確認
  • 日本では「みん障」や「ダウンディテクター」も活用されている

8. ブラウザのキャッシュ・クッキー削除

  • ウェブサイトが何度も表示エラーになる場合は、キャッシュやクッキーを削除
  • ChromeやEdge、Safariなど、各ブラウザの「履歴削除」機能を利用

9. IPアドレスの重複やネットワーク機器の競合

  • 家庭内で複数端末を同時接続している場合、同一IP割り当てが競合して接続障害が発生することがある
  • ルーター再起動や端末のWi-Fi再接続で多くは解消

10. スマホのモバイル通信やテザリングの利用、他端末での確認

  • ネットが繋がらないときは、スマホのモバイルデータ通信やテザリングを活用して一時的に接続
  • 同じネットワークに接続している他の端末でも障害があるか確認

11. プロバイダーや通信会社のサポートへ問い合わせ

  • 上記の手順で解決しない場合は、契約中のプロバイダーや通信会社（NTT、au、SoftBankなど）のサポート窓口に問い合わせ
  • 障害発生状況や利用機器、発生時刻などを伝えるとスムーズな対応が期待できる
  • 主要プロバイダーは24時間体制のカスタマーサポートを設けている場合が多い

これでも直らない場合は専門的な確認が必要

上記の手順をすべて確認しても復旧しない場合は、回線や機器自体の故障、大規模障害など根本的な原因が考えられます。近隣住民も同時にトラブルを抱えている場合は、地域一帯の障害の可能性が高いので、必ず通信会社の公式情報をチェックしましょう。普段からルーターやモデムのファームウェアアップデートやセキュリティ設定の見直しを心がけることも大切です。

Q&Aまとめ：ネット不調時の自己診断ポイント

  • まずはケーブルや電源の接続状態を確認
  • Wi-Fi接続の再確認・再接続
  • ルーター・モデムの電源再投入は必須
  • 解決しなければプロバイダーや通信会社に連絡
  • 緊急時はスマホのテザリングを活用

まとめ：誰でもできるネットトラブルのセルフチェック

突然のネット不調は誰にでも起こり得ますが、自己診断の手順を覚えておけば、大抵のトラブルは自力で解決可能です。日頃から点検や設定の見直しを習慣化し、安心・快適なインターネット環境を保ちましょう。より複雑な障害や長期間の不調がある場合は、必ず専門の技術者や通信会社のサポートに依頼しましょう。

本記事は一般的なトラブル対応を目的としており、解決が難しい場合や継続的な障害が発生する場合は必ず専門業者や通信会社にご相談ください。