En el marketing por correo electrónico, pocos elementos influyen tanto en el éxito de una campaña como el asunto del correo. En solo unos segundos, el destinatario decide si abrir o ignorar el mensaje, basándose únicamente en esa breve línea. Por ello, tanto grandes marcas como pequeños negocios en países como México, Argentina o España invierten significativamente en pruebas A/B para optimizar los asuntos. El mejor contenido del mundo no sirve si nadie lo abre.
Este artículo analiza casos reales de pruebas A/B en diferentes sectores hispanohablantes y resalta los factores clave que contribuyeron a mejorar significativamente las tasas de apertura.
¿Cuál es realmente el impacto del asunto en la tasa de apertura?
Según datos de la Asociación Mexicana de Internet (AIMX), la tasa promedio de apertura de correos promocionales oscila entre 20 % y 28 %. Sin embargo, un asunto optimizado puede provocar un aumento de más del 30 %. Un ejemplo claro: una tienda en línea mexicana pasó de un 17 % a un 24 % en apertura tras cambiar el asunto de su campaña, lo que representó más de 7,000 aperturas adicionales en una lista de 100,000 contactos.
¿Qué es una prueba A/B en campañas de correo?
Una prueba A/B consiste en enviar dos versiones de un mismo correo —normalmente con diferentes líneas de asunto— a dos grupos aleatorios. Luego, se mide cuál obtuvo mejor rendimiento para enviarla al resto de la base.
- Versión A: «Recomendaciones del mes de junio»
- Versión B: «Este producto se agotó en 3 días — descubre por qué»
La decisión final se basa en la tasa de apertura obtenida.
Factores clave para redactar asuntos efectivos
1. Urgencia: generar una sensación de límite temporal
Ejemplo: un servicio de entrega de comidas en CDMX probó:
- A: «Tu menú de la semana ya está disponible»
- B: «¡Solo hasta el viernes! Mira el menú con descuento»
La versión B logró un 42 % más de aperturas. Frases como “¡Solo hasta el viernes!” crean un sentido de urgencia y apelan al FOMO (miedo a perderse algo).
2. Despertar curiosidad: ocultar información a propósito
Ejemplo: una startup tecnológica en Buenos Aires envió esta campaña de reclutamiento:
- A: «Buscamos desarrolladores para [empresa]»
- B: «Ni los mejores desarrolladores pudieron resistirse»
La versión B logró un aumento del 35 % en aperturas. La clave fue la ambigüedad estratégica, que genera intriga.
3. Personalización: nombre propio, ubicación, historial de compra
Ejemplo: una tienda online de moda en Madrid:
- A: «Ya disponible la nueva colección»
- B: «Lucía, esta colección te encantará»
El asunto personalizado tuvo una tasa de apertura un 19 % mayor. Plataformas como Acumbamail, Doppler o Mailchimp permiten personalizar automáticamente este tipo de correos.
4. Números y listas: estructura y claridad
Ejemplo: una newsletter cultural semanal:
- A: «Recomendaciones de la semana»
- B: «5 artículos imperdibles esta semana»
El formato con números organizó mejor la información y obtuvo un 28 % más de apertura. Los lectores prefieren saber qué esperar.
5. Preguntas: activar la reflexión del lector
Ejemplo: una marca de cosmética lanzó:
- A: «Llega nuestro nuevo tratamiento facial»
- B: «¿Será esta la causa de tus imperfecciones?»
Las preguntas estimulan la curiosidad y apuntan a problemas personales concretos, lo que motiva la apertura.
6. Emojis: destacar visualmente
Una empresa mexicana de software B2C vio un incremento de 13 puntos porcentuales en sus tasas de apertura usando emojis como «🚨 Oferta finaliza hoy». Sin embargo, en B2B conviene evitarlos por temas de profesionalismo.
7. Nombre del remitente: marca vs. persona real
- A: Remitente: «TiendaExpress»
- B: Remitente: «Mariana de TiendaExpress»
La opción con nombre humano incrementó la apertura un 21 %. Genera cercanía y confianza con el lector.
8. Enfoque negativo: activar la aversión a la pérdida
- A: «¡Ya comenzó el evento!»
- B: «Si te lo pierdes, no habrá segunda oportunidad»
El enfoque B provocó un 31 % más de aperturas. El temor a perder algo motiva más que la posibilidad de ganar.
9. Segmentación explícita: hablarle al público correcto
- A: «Explora lo mejor del verano»
- B: «Favoritos de verano para mujeres de 30 a 40 años»
Los mensajes dirigidos directamente a una audiencia específica mejoran el rendimiento entre un 15 % y un 20 %.
10. Palabras clave de alto impacto: “gratis”, “regalo”, “ganaste”
Estas siguen siendo efectivas en correos B2C. Eso sí, mejor limitar el asunto a 40 caracteres para evitar filtros de spam y asegurar legibilidad en móviles.
Buenas prácticas para A/B testing en email
- Tamaño de muestra suficiente: mínimo 1,000 destinatarios por versión para resultados estadísticamente fiables
- Modificar solo una variable: mantener todo igual excepto el asunto
- Segmentos homogéneos: A y B deben ser comparables en perfil
- Documentar resultados: aprovechar aprendizajes para futuras campañas
Conclusión: El asunto puede marcar la diferencia
El mejor correo es inútil si nadie lo abre. El email marketing es un juego psicológico, y el asunto es el primer movimiento. Las pruebas A/B son la herramienta más fiable para optimizar este paso.
En lugar de seguir solo la intuición, los especialistas deben basarse en datos y comportamiento del usuario. La próxima vez que revises tu bandeja de entrada, pregúntate: ¿por qué abriste ese correo? Lo más probable es que haya comenzado con una sola línea bien pensada.