emotionale Arbeit

Burnout im Griff: Wie Achtsamkeit Beschäftigte in emotional fordernden Berufen schützt

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Was steckt hinter dem Burnout bei emotionaler Arbeit? Emotionale Arbeit bedeutet weit mehr als bloßen Kundenkontakt. Sie verlangt von den Beschäftigten, ihre eigenen Emotionen zu unterdrücken und die Gefühle anderer in den Vordergrund zu stellen. Besonders betroffen sind Berufsgruppen wie Pflegekräfte, Callcenter-Mitarbeitende, soziale Dienste oder Verkaufsberatung. Die ständige emotionale Anspannung führt häufig zu chronischer Erschöpfung, … Weiterlesen

Emotionale Gesundheit am Arbeitsplatz schützen: 11 psychologische Strategien für den Umgang mit Stress durch emotionale Arbeit

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In einer dienstleistungsorientierten Gesellschaft ist der Begriff „emotionale Arbeit“ (emotional labor) längst kein Fremdwort mehr. Ob im Einzelhandel, in der Pflege, an Hotlines oder im Bildungsbereich – überall wird von Beschäftigten erwartet, dass sie freundlich bleiben, auch wenn sie sich innerlich ganz anders fühlen. Der tägliche Spagat zwischen professioneller Fassade und persönlichen Emotionen führt bei … Weiterlesen